Wie patientenorientierte Betreuung einer älteren Frau den Zugang zu medizinischer Versorgung und neue Sicherheit im Alltag ermöglichte.
«Ich höre nicht gut. Deshalb sind die Leute genervt, wenn ich immer wieder fragen muss, worüber sie gerade reden. Und deshalb gehe ich nirgendwo hin. Selbst wenn ich krank bin, gehe ich nicht zum Arzt», sagt Mariyam Bewa, eine Frau Mitte sechzig, die allein in Indira Pally lebt.
Seit einiger Zeit litt Mariyam unter gefährlich hohem Blutdruck. Ein teilweiser Hörverlust und fehlende Unterstützung durch Familie machten ihr den Gang ins Spital zur Qual. Weil die Verständigung so schwierig war, verzichtete sie oft auf medizinische Hilfe.
Nachdem DSS im Januar in der Gemeinde eine Nebenstelle für die medizinische Grundversorgung eröffnet hatte, konnte Dr. Susmita Roy Choudhury ihre Erkrankung erkennen und sofort mit der Behandlung beginnen. Das Team ging auf Mariyams Schwierigkeiten ein und passte sein Vorgehen an: mit regelmässigen Nachkontrollen, klarer Kommunikation und einer Betreuung nahe bei ihrem Zuhause.
«Früher hatte ich Angst, ins Spital zu gehen. Ich verstand nicht, was sie sagten, und fühlte mich verloren. Jetzt kommen sie zu mir und erklären mir alles ganz ruhig», sagt sie.
Innerhalb kurzer Zeit war ihr Blutdruck unter Kontrolle. Ebenso wichtig: Ihr Vertrauen in die medizinische Versorgung wuchs nach und nach.
«Jetzt geht es mir besser, und ich habe keine Angst mehr. Ich weiss, dass sich jemand um mich kümmert.»
Für das DSS-Team zeigt dieses Beispiel, wie wichtig es ist, die Gesundheitsversorgung zugänglich zu machen und auf die persönliche Situation einzugehen.
«Bei der Gesundheitsversorgung geht es nicht nur darum, Medikamente zu verschreiben. Es geht darum, die Menschen dort abzuholen, wo sie stehen – körperlich und emotional», sagt Santanu, der klinische Leiter.
Heute ist Mariyam gesünder und holt sich eher Hilfe, wenn sie sie braucht. Was als medizinische Behandlung begann, hat ihr auch Vertrauen, Zuversicht und Würde im Alltag zurückgegeben.