Comment une prise en charge centrée sur la patiente a ouvert à une femme âgée l’accès aux soins et une nouvelle sécurité au quotidien.
« Je n’entends pas bien. C’est pour ça que les gens s’agacent quand je dois sans cesse redemander de quoi ils parlent. Et c’est pour ça que je ne vais nulle part. Même quand je suis malade, je ne vais pas chez le médecin », raconte Mariyam Bewa, une femme d’environ soixante-cinq ans qui vit seule à Indira Pally.
Depuis un certain temps, Mariyam souffrait d’une tension artérielle dangereusement élevée. Une perte auditive partielle et l’absence de soutien familial faisaient de chaque visite à l’hôpital une épreuve. Parce que la communication était si difficile, elle renonçait souvent à se faire soigner.
Après l’ouverture en janvier, par DSS, d’une antenne de soins de santé primaires dans la communauté, la Dr Susmita Roy Choudhury a pu poser le diagnostic et commencer immédiatement le traitement. L’équipe a tenu compte des difficultés de Mariyam et adapté son approche : contrôles réguliers, communication claire et soins près de chez elle.
« Avant, j’avais peur d’aller à l’hôpital. Je ne comprenais pas ce qu’on me disait et je me sentais perdue. Maintenant, ils viennent chez moi et m’expliquent tout calmement », dit-elle.
En peu de temps, sa tension a été maîtrisée. Tout aussi important : sa confiance dans les soins médicaux a grandi peu à peu.
« Maintenant, je vais mieux et je n’ai plus peur. Je sais que quelqu’un s’occupe de moi. »
Pour l’équipe de DSS, cet exemple montre à quel point il est important de rendre les soins accessibles et de tenir compte de la situation de chacun.
« Les soins de santé, ce n’est pas seulement prescrire des médicaments. C’est aller vers les gens là où ils se trouvent – physiquement et émotionnellement », explique Santanu, le responsable clinique.
Aujourd’hui, Mariyam est en meilleure santé et cherche plus volontiers de l’aide quand elle en a besoin. Ce qui a commencé comme un traitement médical lui a aussi rendu confiance, assurance et dignité au quotidien.